| 咨询投诉 | |
| 问题描述： |
第一次从大桥站上车，以前都是从总站坐车的。大桥站有个男性调度员态度非常恶劣，戴红袖章的，听其他工作人员喊他应该是什么主任。听起来也是个小领导，说话语气冲，态度蛮横，大呼大叫把乘客当什么了，如何做榜样？我们与贵公司只是有服务需求的关系，是平等的，他凭什么能对我们冲来冲去的。
发布日期：2015/11/22 11:16:08
|
| 回复内容： |
首先感谢您提出的宝贵意见，对您所提的意见，使我们认识到车站服务工作存在着不足之处。由于大桥分站环境嘈杂和无扩音设备，为避免旅客误乘，车站工作人员通过人工报站通知旅客上车。对待旅客的咨询，语音也很大，造成旅客的误解，也未能注意到旅客的感受。今后车站将加强员工的服务意识教育和培训，特别在回答旅客咨询时，要做到热心、耐心的解答，同时要注意语气和服务态度，努力提高服务质量。最后，我们的服务给您带来不满，向您表示歉意。
回复日期：
2015/11/26 9:47:42
|
| 咨询投诉 | |
| 问题描述： |
有没有到南京汽车南站的班车？
发布日期：2015/11/19 22:22:13
|
| 回复内容： |
您好，芜湖客运站到南京汽车南站的车最早一班6：20，最迟一班19：10，每20-30分钟左右一班。感谢您的留言，祝您生活愉快。
回复日期：
2015/11/20 14:54:29
|
| 咨询投诉 | |
| 问题描述： |
感谢马银客运站的运泰，帮我捡回钱包，谢谢你们的拾金不昧！
发布日期：2015/11/19 17:44:57
|
| 回复内容： |
为乘客提供优质、安全、便捷的服务是我司的宗旨。感谢您的留言，祝您生活愉快！
回复日期：
2015/11/20 14:44:34
|
| 咨询投诉 | |
| 问题描述： |
11月15日下午，因单位需到南京机场接人，联系了运泰公司皖B15956客车到南京机场。本来我们都体谅驾驶员辛苦，上车跟师傅笑脸相迎，打香烟给他抽。但不知道怎么回事，这个叫凌鸿的驾驶员一脸的不高兴，到芜湖后要下车还破口大骂。搞得大家心情都不愉快，我们只想说，不论你有什么不高兴的事情，请不要对你的客人发火，更不能骂人，否则我们只能说：闭上你的臭嘴。也请运泰公司注意，招录驾驶员素质也很重要。像这样低素质的驾驶员还是不要的好，否则影响公司形象。
发布日期：2015/11/18 14:11:01
|
| 回复内容： |
您好！看到您的投诉，我司非常重视。经过调查，11月15日，皖B15956到南京机场接皖医老师回芜湖，车上负责人（皖医书记）告知司机要三个点下人，分别是皖医老校区，新校区和弋矶山医院，师傅同意了。其中一名老
师要求到春江花园下车，师傅也表示顺路的话可以送一下，到了王家巷路口等红灯时，师傅表示最好就在这下车，那名女老师就表现的不高兴，嘴上说了几句，可能惹怒了师傅，司机认为这并不在规定的停靠点上，单独送她是为了给她尽量提供方便，没到位也不应该受到责怪，所以和客人发生了争执。针对司机不理智的举动，我司按照《运泰集团服务质量考评》规定，对驾驶员给予扣考评分三分，罚款200元，停岗学习三天。感谢您的留言，祝您生活愉快！
回复日期：
2015/11/26 10:04:44
|
| 咨询投诉 | |
| 问题描述： |
今天是2015年11月18日早上七点十分左右在湾沚乘坐的车牌号为皖B-26119里面的售票员真是奇葩我上车后看只有售票员位置是空的 就走过去 当时车还没有开 她自己没有站稳晃了一下 怪我 还说你等会不还是要让座等票收齐后 又来说这事 说我把她腰撞疼了 腿都搞青了我回她你是豆腐做的啊 其实我有错的话 我会道歉的 可是车里面满满是人你大声的诉说严重影响到我的自尊 我是个女子 我天天坐车 这事第一次遇到这个奇葩 我表示运泰用人需谨慎 当然车上有监控 您也可以查看下 当时的画面 最主要的是路上有一个老奶奶带着孙女 士送她去上学 却 没有带她们 我感到很气愤 人家早上坐车上学本来就赶时间 你还不带 主要是售票员说人满了 司机才没带 可怕的售票员 要是你家女儿你带吗 可怜天下父母心 你有良心吗你 真是太让人气愤 恶心 讨厌 以后看到只会鄙视
发布日期：2015/11/18 8:19:41
|
| 回复内容： |
您好经查，该车当班乘务员确实因碰撞与您发生过言语争执，现我司已对乘务员进行了严肃的批评教育，要求自身在从事服务行业过程中，在没有受到重大伤害的前提下，尽量理智的与乘客解释，避免与乘客发生言语冲突；针对车辆在十连路口处拒载，经调阅该班次监控，属实，考虑到该车为双开门公交车型，核载人数60人，座位数24座，因该班次车厢内乘客约50人，且当时乘务员与乘客言语冲突，加之车厢内人声嘈杂，造成驾驶员思想烦躁，致使车辆出现拒载，据此，现已给予当班驾驶员作经济处罚300元、停岗一天处理，并要求规范经营，提高服务，杜绝类似现象的再次发生，同时在安全服务质量例会上进行通报。感谢您的留言，祝您生活愉快！
回复日期：
2015/12/3 8:53:06
|
地址：芜湖市九华中路148号 电话（传真）：0553-3860376
Copyright © 2009-2021 Whyuntai.com All Rights Reserved 安徽运泰交通发展股份有限公司 版权所有
皖ICP备12015034号 技术支持：宁波平易软件股份有限公司
总访问量： 今日访问：130
Copyright © 2009-2021 Whyuntai.com All Rights Reserved 安徽运泰交通发展股份有限公司 版权所有
皖ICP备12015034号 技术支持：宁波平易软件股份有限公司
总访问量： 今日访问：130