| 咨询投诉 | |
| 问题描述： |
2016年7月29日，从淮北购票去芜湖，在淮北汽车站两点十分上车。芜湖运泰集团为皖B51125黄牌大巴车，行驶到蚌埠西怀远高速路口时，司机下高速准备带人，再准备上高速的时候，货车出事故堵住了高速路口，只能沿着市区从新找高速路口。六点才到蚌埠的禹会服务区。预计七点多到芜湖，比预计时间晚点二小时。
发布日期：2016/7/29 18:24:11
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| 回复内容： |
您好！经调查核实，投诉人反映的情况基本属实，班车在怀远下道口后再上高速时，由于有大货车出事故，道口被封。驾驶员赶紧改道206国道行驶到蚌埠仁和集道口上高速回芜湖，导致班车晚点到站。为此我司深表歉意。我司已对驾乘人员进行了批评教育，督促今后不要再发生类似情况。感谢您对我司服务质量的监督，祝您生活愉快！
回复日期：
2016/8/5 14:49:10
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| 问题描述： |
皖B52177快客2016年7月27号早上7:25发车，在南京城绕了一圈，沿路带了好多人，上午11点多才到南京六合区，麻烦贵公司认真审查并且处理一下，司机这样做实在太耽误时间了，以后都不愿意坐这辆汽车，都想转高铁了。
发布日期：2016/7/27 11:12:27
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| 回复内容： |
您好！经调查核实，您反映的情况基本属实，芜湖至宿迁班车正常经营进南京客运站配载，穿越南京城区，运行时间较长，为增加营收，经营人在南京带客，班车全程运行均在控制范围内，到达宿迁时间基本在要求之内。由于司乘人员没有很好说明，给旅客带来困惑，我司已与您进行沟通说明，并得到您的理解。同时，我司已对司乘人员进行批评教育，要求今后经营过程中一定要尊章守规，细致做好服务工作。感谢您的理解，祝您生活愉快！
回复日期：
2016/8/7 9:27:44
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| 问题描述： |
想咨询下，我在网上买到南陵高铁的车票，有两个选择：从芜湖客运站上车和从东广场站上车，为什么显示的线路名称都是东广场站-南陵？这两个有什么区别？比方说如果买上午9点的从芜湖客运站上车的车票，也可以在东广场站上车吗？芜湖客运站是不是就是芜湖北京东路汽车站？谢谢。
发布日期：2016/7/27 9:18:28
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| 回复内容： |
您好，芜湖客运站是在两站广场，老火车站对面，您买票的时候发车站点选择为那个站就到那个站乘车，线路名称不影响您乘车，感谢您的留言，祝您生活愉快。
回复日期：
2016/7/27 11:02:21
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| 问题描述： |
我买了票，车还没走，我把票给检票人，不要让我等下一班，什么意思？我追过去说把票给司机也不要，我呵呵……车在检票在为什么不让上车？难道非要让我们上班的迟到吗？
发布日期：2016/7/26 8:39:36
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| 回复内容： |
您好！经查，由于当时您到检票口时车辆已完成检票工作，并已准备发车，故未带您。由于车站工作流程的原因给您造成不便，非常抱歉。在今后的工作中，若遇到类似情况，我们一定在能方便旅客的情况下，尽量给予旅客方便。并耐心及时做好解释工作，避免不必要的误会。感谢您对我司服务质量的监督，祝您生活愉快！
回复日期：
2016/8/5 9:10:21
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| 咨询投诉 | |
| 问题描述： |
今天也就是7月26日7:05左右我于殷港坐上了芜湖到湾沚的大巴车 司机看到我的招手并没有立即停下而是向前继续驾驶了很远才停下 我好不容易跑到车面前他竟然故意关上车门然后向前行驶 我叫了半天他才停下说脏话骂我态度恶劣才让我上车 售票员也在旁边附和 我鉴于一车的人都在所以并没有和他理论 真的很生气 既然嫌我跑的慢他为什么要继续向前行驶那么久才停下来？既然我都跑过来了为什么还要故意关车门继续行驶还骂了我才上车？这件事如果贵公司不给我解决我势必要向媒体帮我讨个说法 该车车牌号是B25162
发布日期：2016/7/26 7:17:18
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| 回复内容： |
经调阅该车当日视频，现事情经过反馈如下：因芜屯快速通道实施半封闭改造，车道均用隔离栏分隔，乘客7:05:17在殷港小区路口大牌处招手示意乘车，驾驶员7:05:26缓慢停车，在离乘客10米内等候，一男一女两个乘客几乎一同上车，考虑到后方车辆较多，易出现堵车现象，车辆带客后起步正常行驶。上车后，驾驶员、乘务员分别提示乘客，要求下次乘车尽量不要在路口处等车，因为小区路口处进出车辆较多，停车带客安全隐患大。其间并未发现有谩骂乘客的现象。同时，我司也将继续加强对广大驾乘人员管理，要求规范经营行为，提高服务质量。如您对此事情经过有异议，欢迎及时与我司联系。感谢你对我司服务质量的监督，祝您生活愉快！
回复日期：
2016/8/5 14:56:50
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