张雨单纯、质朴，熟悉她的人会觉得她没什么“个性”，但这恰恰是她性格中最鲜明之处——正如《红楼梦》里那句诗，“淡极始知花更艳”，白海棠颜色最淡的时候，恰恰是盛开得最鲜艳的时候。纯粹本真的天性赋予张雨很强的包容力，与人她总能融洽相处。
冬日清晨，夜色未散，薄雾中车站的灯光逐渐明亮，等待着温暖游子的心。每逢早班，张雨总会提前到岗，熟练地开启大屏、打开电脑、给工会驿站和母婴室准备开水、打扫卫生。随着电子屏上发车信息闪烁、跳动，她开始忙碌起来，每天上午9点前是旅客购票高峰，她会前往自助售取票机区域协助同事，同时还不忘留意周边需要帮助的旅客，她总能把繁忙的节奏梳理得井井有条。
今年春节的一天，有位80多岁的老大爷颤巍巍来到售票厅，说要去蚌埠。交谈间,张雨发现老人在沟通上存在一定障碍，而且腿脚不利索，独自长途出行有风险。于是张雨轻声细语询问：“您一个人坐长途车，您家人知道吗？”老人沉默，张雨感觉有些不对劲，但她没有多问，静静地坐在老人身边耐心陪伴着。片刻后，老人像是下了决心，从兜里掏出写有老伴和子女电话号码的纸条交给张雨。张雨立即打电话了解情况，得知老人患有轻度老年痴呆症，过年期间因家庭琐事和老伴“赌气”，一个人悄悄离家，打算独自去蚌埠的子女家中。这时，急着买票的老人情绪焦躁，提高音量说：“你们快卖票给我！我现在就要去蚌埠！”张雨心里清楚，虽然目前并没有明确规定高龄老人乘坐长途汽车须有人陪同，但责任感告诉张雨绝不能让这位赌气的老人独自踏上这趟未知的旅程。“老人家，发车还早着呢，您别着急，咱先坐着缓缓。”张雨没有直接拒绝老人，而是微笑着和他聊起了家常。“我知道您可能和奶奶闹了点小别扭，心里不痛快，这都能理解，老两口有点儿磕磕绊绊也很正常。您想想，都携手走过大半辈子了，风风雨雨都过来了，一点小矛盾算啥呀？您一个人出远门，老伴和孩子们得多担心啊，您腿脚又不太方便，万一有个闪失，一家人得多揪心。说不定这会儿奶奶在家也后悔了，正盼着您回去呢……”在张雨真诚、耐心地劝慰下，老人紧绷的面容逐渐放松，目光变得柔和起来。张雨趁热打铁：“老人家，要不我送您回家，您和奶奶好好说说，把心里的疙瘩解开，咱先不买票了，行不？”老人终于不再固执，点了点头。张雨立即打车将老人平安送到家，一场可能发生意外的“家庭风波”悄然化解。
服务台的工作繁杂，快件的工作也不简单。兼职快件短短半年时间，接货、登记、通知、取货、送货，每一个环节张雨都已驾轻就熟。看似柔弱的她有着坚韧的性格，前不久有三百多斤粉条到货，收件人在站外接货且时间紧迫，张雨见同事们在忙，不忍心打扰，便独自推车送货，因推车太重，她不慎摔倒，想着客户正在着急等待，她忍着疼痛以最快速度将货物送到客户面前。
脸上总是带着笑容的张雨乐观向上，爱人在外地创业，她独自承担家务和照顾孩子，既是优秀的站务员，又是合格的母亲。对乘客不急不躁、对困难不怨不艾、对利益不争不抢、对荣誉不攀不比，她以温暖服务传递城市温度，她似一袭春雨滋润乘客心田。（吴乐鹏 文/摄）
