有些事值得天天讲、月月讲、年年讲、反复讲。对于我们做公共交通的人来说，安全、服务就是要反复讲、年年讲、月月讲、天天讲的事。
今年元月中旬起，芜湖运泰公交公司在所属公交客运单位开展了为期百日的安全和服务竞赛活动，5月上旬公司下发对竞赛活动检查调研的通知，5月18、19日，安徽运泰党委书记徐丹林、运泰公交总经理钱军分别带队前往6家单位，以查看资料、听取汇报、组织征文比赛、召开专题座谈会等形式，了解各单位竞赛活动宣传发动情况、安全和服务培训学习、星级驾驶员评选情况、安全和服务管理取得的成效（单位安全状况、投诉及处理）以及竞赛活动特色做法等。
倾听基层声音、捕捉星星亮点，启发很大、意义很大……
安全：来不得半点松懈和马虎
“马达一响、集中思想，车轮一动、想到群众。”这句顺口溜，是基层一线从业人员对安全、服务的朴素理解。
在基层的调研中，普遍对公司总部强调安全、注重服务印象深刻，这种大的范围内气氛的营造尤为重要。各单位介绍，他们把办公室的事下沉到基层一线去做，不论是安全、服务教育培训学习，早送叮嘱，监控语音提示，驾驶员家访，无非就是当个“婆婆嘴”，多次提醒、反复提醒，加深印象，牢固树立安全的“底线”思维。
心态平和方能遇乱不惊。不得“路怒症”、做个平和人，这是取得一定安全业绩，50万安全公里100万安全公里的驾驶员经验总结。有驾驶员说，现在车多人多、路况复杂，行车过程要是动不动就发怒，开“英雄”车，开“斗气”车，天长月久、日积月累，早早晚晚要出事。
有些驾驶员往往夸大安全的“不由自主”，这是听天由命的错误思想作祟，这样的观点是片面的有害的。上月中旬，有个单位一名优秀驾驶员即将被评为星级驾驶员，却发生了一起伤人事故。虽说事故认定主责在非机动车骑行人，但通过调查，该驾驶员一时注意力不集中导致反应滞后，对本起事故有次责。这从一个侧面说明，时时刻刻绷紧安全这根弦，切不可有半点松懈和马虎。
大家常说，安全难搞、服务繁琐。但做与不做不一样、抓与不抓更不同。一个基层管理干部感慨地说，历年来运泰通过持续抓安全、强服务，我们的公共交通在地方的绩效考核越来越出彩，离市民的期盼、政府的要求越来越近。
安全无非就是负责，就是责任。为自己负责、同时也是对家庭的负责，也就体现出对社会、对人民的负责。类似于这样的话，在这次调研检查、座谈和安全、服务征文中被反复提起。抓安全没有最好，只有更好。
服务：追求卓越 永无止境
相对安全底线要牢牢守住，服务就是红线，碰不得。
善行善举是为人的根本。一个基层管理人员引用培根的“利人的品德我认为就是善”这句名言，来表达他对服务的认识。“善意去对待每一位乘客，多站在乘客的立场考虑问题，相信大多数乘客都会满意”，“真心对待乘客，愉悦乘客、快乐自己，”将心比心，更多的驾驶员师傅把做人的哲学融入到服务过程之中。一颗爱心暖他人，凡事“请”字当头，“请坐稳”、“请走好”，乘客在这样的环境里如沐春风。也有驾驶员理解服务的感悟更加朴实，他们说，干咱们这行，要乐观！要有乘客虐我千百遍，我视乘客如初恋的心态。
“按线行驶礼让行，逢站必停站名清；准点准班中速行，缓慢靠站车直停；车辆停稳再开门，关门之后把车行；车容整洁车况好，座椅扶手要洁净；见义勇为不贪财，得理让人取民心；孕妇婴儿多照顾，老弱病残需关心”。这是我们在此次安全服务征文比赛中“淘”得的“金句”。“真诚恒久远，服务无极限”，1041名一线驾驶员正是时刻牢记了这个服务宗旨，才成就了安徽运泰服务名声、优质品牌。
日复一日，安全和服务都是一些细小的事情累积。稻盛和夫说过，看起来平凡的、不起眼的工作，坚韧不拔地做，坚持不懈地做，这种“持续的力量”才体现人生的价值，才是真正的“能力”。
荀子说：“不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。”
作为交通人，安全和服务是永恒的话题，从事这一行业的人要终其一生职业生涯永无穷尽地去学习。学习的目的在于运用，实践是检验学习成果的练兵场。全司各级管理人员、一线岗位员工要牢记习总书记教导，“求真学问，练真本领”，在学思践悟中牢记初心职责，在细照笃行中不断修炼自我，做好城市“摆渡”安全和服务，努力担负起时代赋予我们交通人神圣的使命。（芜湖运泰安全服务竞赛活动领导组办公室整理）