3·5投诉6个月以来，芜湖运泰公交公司结合工作实际，倾力打造公交服务品牌。在开展服务质量月活动中，该公司制定并实施了一系列行之有效的狠抓服务质量、提升服务水平的举措，自我加压，积极参与公共交通服务品质提升年活动，全体员工牢固树立“饭碗意识”和“服务意识”，变被动“避免投诉”到主动“争取赞誉”，公交服务再上新台阶。
为展示公交形象，运泰公交下发通知规范工作牌、工作服、星级胸牌、标识标牌等工作考核，并与责任单位服务质量管理月度考核挂钩，统一驾驶员着装、佩戴星级胸牌等标识标志，公交全体员工佩戴工作牌上岗，以新制服、新面貌、新活力为新起点。
该公司完善公交服务质量考核办法，优化考核机制，实现考核的“精准实”。公交从业人员服务水平、服务态度、服务意识、服务质量与薪酬挂钩，建立考评机制，季度绩效按月预扣，按季考核兑现。修改驾驶员薪酬方案，受到主管部门级、县级、市级及以上表彰的分别奖励200、500、1000元。加大驾驶员服务质量考核在薪酬中的占比，对二级单位经营层设立专项服务质量奖罚考核，发生一起有效投诉，扣除当月服务质量奖。
该公司建立客服中心诉源预警机制，反馈问题整改较真碰硬。7月和8月，股份公司连续两个月明察暗访的问题，公交总部及时成立专班组在现场对照问题逐一落实整改，行动迅速、态度认真，得到了股份公司服务质量、司容整治考核工作督查组的肯定。（夏晚霞）