3 月 5 日下午 15：50 左右，股份公司主要领导接到一乘客实名反映：5 日下午在原南陵西站乘坐K505 城际公交时，“因网票不带始发站旅客、驾驶员态度差、现场没有人员指挥、换乘下一班公交扫码支付时驾驶员不支持”。运泰公交及南陵分公司接到转来投诉后，立即开始调查，3月10日作出处理决定。
造成该乘客投诉的主要原因分析：驾驶员服务意识不强、服务水平不高、服务态度不好，服务质量不到位；现场管理人员责任心不强，引导解释不到位；管理人员接到乘客电话，应急反应不到位；公司对服务质量重视不够，文件执行不到位；引导非现金支付方法简单，快速便民不到位。
处理：对公交南陵县分公司予以全司通报批评，取消其全年评先评优资格；对公交南陵县分公司经理、副经理及两名管理人员、当班驾驶员，运泰公交总经理、副总经理分别处以不同程度的罚款。
学习教育：将该起有效投诉制成案例材料，责成全司管理人员和驾驶员广泛讨论学习，让每一位从业者受到教育，相关当事人和责任人要带头撰写学习心得；组织学习服务质量制度文件，3月底公司运营部会同各单位制定服务质量培训计划，并严格落实。
全面整改：制定并实施“突出岗位前移、加强科学调度、转换服务机制、修订网约票预售措施、调整服务质量薪酬考核占比、启动假日应急加班、组织员工“公交体验日志”活动、加强行风监督”等8项整改举措。
处理决定最后指出，要以该起服务质量投诉为契机，剖析问题、举一反三，以案为鉴、知耻后勇，狠抓服务质量，提升服务水平，牢固树立“饭碗意识”和“服务意识”，积极推进运泰公交品牌建设。