一石激起千重浪。
3月5日，一起平常不过的旅客投诉，引发运泰公交上下深刻反思。而围绕这起投诉的处理整改，我们看到既有壮士断腕的果敢、有较真碰硬的决心、更有取信于民的温度……

公交在路上，责任在路上
“马上就办，真抓实干”。接处“3·5”投诉后，运泰公交公司相继下发了对南陵公交分公司“3·5”旅客投诉处理决定的通知、推进服务质量常态化管理工作的通知、组织开展服务质量月活动通知，并召开“3·5”投诉教育整顿现场会，分析投诉原因、处理相关责任人、以案为例迅速掀起学习教育热潮。最为重要的是制定并实施“突出岗位前移、加强科学调度、转换服务机制、修订网约票预售措施、调整服务质量薪酬考核占比、启动假日应急加班、组织员工“公交体验日志”活动、加强行风监督”等8项整改举措。
公交车行驶在路上，全体运泰公交人责任在路上。
驾驶员责任：安全行驶、规范操作，文明用语、礼貌待客，清洁的车容车貌；调度员责任：智能排班、科学调度，现场监管、适时修正和互联互通的大数据；管理员责任：岗位前移、深入一线，明察暗访、突出考核，健全机制、完善保障。
作风实才能事业兴。运泰公交全司以该起服务质量投诉为契机，剖析问题、举一反三，以案为鉴、知耻后勇，狠抓服务质量，提升服务水平，牢固树立“饭碗意识”和“服务意识”，积极推进运泰公交品牌建设。

公交在路上，用心在路上
境由心生。在我们公共交通领域，服务从心开始。
公交战线楷模杨苗苗，蚌埠公交107路驾驶员，十八大、十九大党代表，十四届全国人大代表。她的理念就是——服务从心开始。
公交车行驶在路上，全体运泰公交人用心在路上。
对待乘客用真心。驾驶员身处服务第一线，对乘客服务态度的好坏、服务水平的高低，能否做到真心服务，驾驶员都是关键。把好这第一关，发挥最前沿的作用，对提升服务的意义重大。同时，各级管理人员为驾驶员的服务也要真心，以此真心激发一线对乘客服务的真心。
做好服务有决心。近年来道路客运市场的极度衰落，加上疫情的三年折磨，公交无疑是传统公路运输的转型和延续，而安全、服务是公共交通赖以生存的基础，我们要有决心做得更好，这将成为我们心怀感恩、回馈社会、不负时代的源泉和动力。
提升服务有信心。乘客、社会和政府对公交企业的满意与否，服务质量的高低是评判的最重要指标。多年来，敢于担当、勇于履责是运泰公交优良传统，提升公交服务质量我们有信心。
坚持到底有恒心。服务质量全面提升不是一蹴而就的事，是一项长期而艰苦的工程。我们要以最严苛的标准对待自己，以最赤诚的关切对待乘客，持之以恒常态化抓好服务质量提升。

民生无小事，枝叶总关情。
作为社会公益事业的城市公共交通客运，是城市的窗口、流动的风景线，也是城市的基本民生。保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点,这也赋予我们运泰公交人沉甸甸的责任。我们要牢牢把握“抓规范、树形象、提质量”的基本方针，以我们的辛苦努力让乘客满意、社会称赞、政府放心。
优质服务，在路上；作风建设，在路上；我们的岗位在路上……
（《芜湖运泰公交》编辑部整理）